Politique de retour et de remboursement – Maison Rouage

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier de motif. À titre commercial, Maison Rouage accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception.

Conditions de retour

Avant tout retour, contactez contact@maisonrouage.com afin de recevoir les instructions. Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de Maison Rouage.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos utiles. Après vérification, nous organiserons sans frais le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Maison Rouage peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Une fois le remboursement émis, son affichage peut prendre quelques jours supplémentaires selon l’établissement de paiement.

Annulation

Une annulation peut être demandée avant expédition à contact@maisonrouage.com.

Colis perdu

Si le colis est confirmé comme perdu après enquête auprès du transporteur, nous proposerons une réexpédition sans frais ou un remboursement.

Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Contact

Maison Rouage – Kamel BENAKLI
60 rue François 1er, 75008 Paris – France
contact@maisonrouage.com – 07 71 66 44 80
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.